【案情】2011年04月26日，消费者张某向漳州市龙文区工商局12315消费者申诉举报服务台申诉称：其向某商品房售楼部订购了一间店面并支付了50000元的订金.后因该开发商在未取得预售许可证时就予以销售而取消了购买合同，找开发商要求退还订金未果。

　　【调解过程及结果】龙文区工商局12315消费者申诉举报服务台接到申诉后，当即派员前往某商品房售楼部实地了解情况。经调解，某商品房售楼部同意退还消费者50000元订金。消费者表示满意。调解成功。

　　【评析】近一时期，龙文区工商局12315消费者服务台接到就“定金”和“订金”有关的消费纠纷申诉有好几件，涉及商品房、汽车等大件生活物品或与百姓生活紧密相关的消费领域，且呈逐年上升的趋势。据分析，除去恶意签约的情形外，绝大部分买卖合同纠纷的形成是因为当事人在签订、履行合同中的不谨慎和过失造成的，消费者在未分清“定金”还是“订金”概念的情况下，向经营者交付了一定数额的押金。事后，因种种原因消费者要放弃购买该商品时，经营者便会以各种理由把押金抵作赔偿金或违约金而不予退还，出现此类不谨慎和过失的原因是多方面的。正是由于部分经销者拿准了消费者对“订金”与“定金”理解不清的“脉”，所以敢于“下药”，最后让消费者“受伤”。那么，消费者如何才能“不受伤”呢？那就需要搞清“定金”与“订金”的概念，做到明明白白消费。“定金”是具有担保性质的，而“订金”乃单方行为，不具有担保性质。如消费者交付“定金”后不履行合同义务，则无权要求对方返还“定金”；而接受“定金”的经营者如果不履行合同义务，则要双倍返还“定金”。“订金”在法律上仅具有预付款的性质，不具有担保性质，在购货时可作充抵款用。一般情况下，如解除购货合同，订金是必须退还的。

　　12315提醒消费者，在签署格式合同时，要特别注意：一是对“订金”与“定金”两者的应用应谨慎处理，分清两者之间的本质区别。二是看合同的内容是否有对消费者不公平、不合理的条款，是否有强加于消费者甚至坑害消费者的内容。三是双方要遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，合同内容、意思表示真实、合法。